內部語音客服系統
管理帳號、分機、FreePBX 同步狀態與 AI 客服流程。
系統狀態
FreePBX、網頁電話與 AI 客服管理已整合在同一個後台。
AI 設定概況
目前已建立且可被服務使用的 AI 設定數量。
最近待分析
優先處理最近建立且尚未分析的標記。
歷史標記改善追蹤
只統計從歷史紀錄人工標記出來的待改善項目，不代表目前設定數量。
系統健康檢查
集中檢查 FreePBX、WebRTC、TURN、Dify 與資料庫狀態。
備份與還原
備份使用者、分機綁定、AI 設定、歷史標記與部署設定。還原前系統會自動建立還原前備份。
維護提示
正式測試前建議先建立一份備份。若大量調整 AI 設定或帳號分機，也建議先備份。
Stage 8
商用產品化準備
集中確認版本、正式測試條件、維運能力與文件準備狀態。
上線前檢查
依目前系統資料自動整理，完成度越高越適合交給內部使用者測試。
操作文件
目前先提供後台可直接查看的交付項目，後續可整理成正式 PDF 或內部 Wiki。
商用前待補強
這些不阻擋內部測試，但建議在正式對外或大規模使用前補齊。
報表匯出
依目前後台資料產生營運、標記、設定與操作紀錄報表。
操作紀錄
記錄帳號、分機、AI 設定與系統維護相關異動。
即時監控中心
查看進行中的 AI 通話，並以管理員分機啟動 ChanSpy 只聽監聽。
AI 通話佇列
通話中的分機會排在前方；待機分機以淡色格顯示，方便掌握全場。
尚未讀取目前通話。
FreePBX 連線狀態
部署端已提供連線設定，此頁只顯示目前狀態並可重新測試。
Client ID、Client Secret、Token URL、Adapter Token、WSS 與 ICE/TURN 由部署端檔案管理。
目前狀態
若連線失敗，請確認部署設定、憑證與 FreePBX API 狀態。
知識庫更新
先查看目前內容，需要時新增或更新文件。
關鍵字回覆
命中關鍵字後先回覆，再依設定繼續、轉接或結束。
Google 語音辨識 Hotwords
設定會在下一輪 Google STT stream 生效，辨識中的 stream 不會中途變更。
Hotword 群組列表
預設語音
目前顯示上一層專案與 Asterisk 實際可用的預設音檔狀態。
AI 改善追蹤
集中追蹤歷史紀錄標記出的 AI 回覆、知識庫、語音辨識與流程問題；先分析與分類，後續再決定如何改善。
客服流程設計
管理 AI 客服流程。先從清單選擇流程，再進入編輯器調整 Block 與模擬測試。
流程清單
已發布流程可供正式服務使用；編輯時會自動建立 Draft。